緊急募集 カスタマーサクセス【大手＆スタートアップ直取引】DX・AI【EC自社プロダクト】教育研修グループ全体2020年3月期過去最高売上達成。さらに成長していく企業 株式会社ecbeing 求人ID：8087更新日：2022/08/16 募集要項 職種 WEBマーケティング・WEBプロモーション 職務内容 ☆国内通販サイト構築シェアecbeing（イーシービーイング）は、1,100サイトを超える企業・ブランドに導入されており、10年連続で実績No.1 圧倒的シェア45％ ☆色々な業種、大手～中堅企業まで経験積めます。 ☆東証プライム市場グループで経営基盤も安定、業績好調です。 【お仕事内容】 ・国内最大級のEC支援会社「当社」が開発するECパッケージや、各種マイクロサービスの導入企業に対するカスタマーサクセス担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をおこなっていただきます。 ・既存顧客に対して、解約防止のためのモニタリングから、非アクティブなユーザーへのアプローチ、課題管理、SEとの連携、サービス改善活動といった業務を行っていただきます。 ・慣れてきたら業務範囲を広げ、ノウハウ共有のためのユーザー会や勉強会といった各種イベントの開催、お役立ち情報の発信や顧客ニーズのくみ取り等の活動も行っていただきたいです。 【具体的には】 ○離反モニタリング＆改善 ・顧客満足度アンケート ・顧客ステータスの把握 ・離反しそうなユーザーへの改善提案 ○既存顧客向けイベント ・新ソリューション案内 ・既存ユーザー向け研修 ・ユーザー会 業種別 弊社プロダクト導入後の、顧客のEビジネスを成功させるため、また弊社提供サービスの価値を最大限に引き出せるよう支援していただきます。 （顧客のアップセル・クロスセル、ポジティブなクチコミの誘導等。） 年収 450万円〜800万円 年収について補足 スキルによって変動あり 昇給・昇進は学歴や年功ではなく、個人の技術力、マネジメント力を評価します。 アクセス 渋谷徒歩6分 転勤有無 無 就業時間 09:00〜18:00 就業時間補足 ※毎週水曜日はNO残業DAY※平均残業時間：20時間/月程度 ※セキュリティ対策を万全にしくため、出社しての勤務 休日休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇：法令通り（入社時5日、半年経過後5日付与） 週休２日制(月1回土曜日午前中に勉強会実施あり) 賞与 年2回 昇給 有 保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 諸手当・福利厚生 退職金、確定拠出年金 育児休業 介護休業 従業員持株会 財形貯蓄 資格取得奨励金 社員表彰制度 通勤交通費全額支給 募集背景 ビジネス環境が激変する中、Eコマースの重要性はこれまで以上に増しています。 市場の期待に応え経済発展に大きく貢献するために、自社体制強化を目的としています。 補足 【募集背景】 事業拡大により、クライアントEビジネスのさらなる成長を推進するためCS部隊の体制を今後強化するため。 【体制】 原則All内制で対応しております。 ・Webディレクター60～70名・Webデザイナー10名以上・コーダー10名以上・新マクロサービス担当数名・ゼクスタント（マーケティング分析）担当100名位・エンジニア多数・営業 男女比６：４ 平均年齢30代前半 【服装】自由。ジーンズOK。 【強み・特徴】 マーケティング、デジタル、DXを強化して沢山の企業様になくてはならない存在を追及していきます。「ワンストップならではの多様的なポジション・業務がある」点です。これはワンストップだからこそできる、EC、Eビジネスにおける全ての業務が当社で行えます。多様性ある業務経験を積んでいけます。 ここがオススメ！ ☆東証プライム上場グループ全体2020年3月期過去最高売上達成。さらに成長していく企業 ☆国内通販サイト構築シェアecbeing（イーシービーイング）は、1,100サイトを超える企業・ブランドに導入されており、10年連続で実績No.1 圧倒的シェア45％ ☆色々な業種、大手～中堅企業まで経験積めます ☆収入UP 応募条件 必要業務経験 【歓迎要件】 ・楽天、Yahoo！ショッピング、また自社ECサイト等でEC店舗の運営経験がある方もしくは、Saas系サービスのカスタマーサクセス経験者 ・BI系、MA系ツール企業での経験 ・WEBディレクター経験者 （受託でクライアントワークをメインにご経験されてきた方で、今後、ディレクション以外に幅を広げていきたい方も歓迎いたします。） ・マーケティング支援企業にいらした方 ・ルートセールス経験者 システム営業や広告営業、saasセールスなど、サービスの内容は問いません。 ECとは違った分野の方も検討させて頂きます。 ・ソリューション営業経験者 試験内容 1書類選考2一次面接（現場責任者・担当者）＋性格適性検査3二次面接（社長）4内定 ※選考フェーズは、状況により変更となる場合がございます。 会社概要 会社名 株式会社ecbeing 業種 インターネット 資本金 非公開 設立年月 2012年10月 従業員数 248名 売上高 非公開 事業内容 ECサイト構築 ・コーポレートサイト、サービスサイトなど各種ECサイト構築 ・ECビジネスコンサルティング ・ECサイトデザイン制作 ・ECプロモーション・マーケティング ・EC専用インフラサービス 会社特徴 東証プライム上場グループ企業です。 国内で唯一のECサイト向けワンストップソリューションカンパニーです。自社開発のプラットフォームシステム「ecbeing(イーシービーイング）」販売を軸として、ビジネスコンサルティング、マーケティングコンサルティング、サイト制作、ブランディングまで幅広いサービスを提供しております。これまで大手企業を中心に1200件以上の実績を有しており、市場シェア45％と圧倒的一位の座を確立しております。
