緊急募集

カスタマーサクセス【全国フルリモート可能】フルフレックス・NewsPicksのユーザーベース

社名非公開

求人ID:6299更新日:2022/06/03

募集要項
職種 WEBマーケティング・WEBプロモーション
職務内容 【ユーザーベース FORCAS事業の概要】
わたしたちFORCAS(フォーカス)は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、B2B事業向け顧客戦略プラットフォームです。
FORCASは効率の悪い営業やマーケティングやプロダクト開発のあり方そのものを解決します。FORCASを使えば、どの企業を狙うのか?という顧客戦略を立案し、実行し、評価する、という改善サイクルを回し続けることができるサービスです。攻めるべき効率の高いターゲット顧客を特定し、営業、マーケティング、プロダクト開発、経営など全社で同じ顧客を見た上でアクションするため、ビジネスの効率性を圧倒的に高めることができます。
働く人々が顧客と共にビジネスを創る感覚をダイレクトに感じやすくなり、これまでの一方的な営業やマーケティングではなく、「顧客との共創」と呼べる新しいアプローチでビジネスの成長を後押しできる。そして、それは「誰もがビジネスを楽しめる世界」に直結すると信じて日々チャレンジしています。

【ミッション】
すべてのFORCASユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客理解を深く知り、伴走しながらサポートをしていきます。

【業務内容について】
・顧客サポート:ユーザーからの日々の問い合わせ対応(Slack、インターコムなどを活用)
・テクニカルサポート:MA、SFA⇔FORCASとのAPI連携対応、その他関連するトラブル対応
・カスタマーサクセスサポート:契約更新/解約手続きの案内、カスタマーサクセスの顧客打合せ同席など
・カスタマーマーケティング:ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営やFAQコンテンツの作成

【一緒に働くメンバー】
スタートアップ企業の元経営者、大手広告代理店・事業会社でのデザイン・ブランディング経験者、カルチャーエディターなど、さまざまなバックグラウンドの人材が持つ異能を掛け合わせたアウトプットを生み出すことができます。またコミュニケーションズチームは、経営陣と直接対話する機会が多く、優れたアイデアを持っていれば共にコンテンツを生み出す体験をすることも可能です。
年収 500万円〜800万円
年収について補足 給与詳細は、経験と能力に応じ決定させて頂きます
・賞与:年2回(会社・個人業績による)・昇給:年2回可能性あり
アクセス 東京徒歩2分
転勤有無
就業時間 10:00〜19:00
就業時間補足 フレックスタイム制(フルフレックス)コアタイム無 全国フルリモート可
出社希望の方:丸の内オフィス(東京都千代田区丸の内二丁目5番2号 三菱ビル)
休日休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇、結婚休暇(5日間以内)、その他休暇制度
ロングバケーション制度(年に2回、有給とは別に週末を含む7日間連続の休暇を取得できます)
昇給
保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
諸手当・福利厚生 通勤手当 ・働き方自由手当(1万円を毎月支給) ・PC支給(予算内で好きなPCを選択可)・ユーザベースグループ ・資格取得奨励金、奨学金補助制度、メンター制度
募集背景 増員
補足 【このポジションの醍醐味】
ユーザベースグループの企業広報(コーポレートコミュニケーション)は、いま大きな変化を求められています。これまでは、SPEEDAやNewsPicksをはじめとする主幹事業のユーザーを中心としたビジネスパーソンへと力強いメッセージを届けて、強固な関係構築を行っていれば事業成長を実現できましたが、パブリックカンパニーになり、社会の公器としての責任を背負い、さらには世代や地域、あらゆる属性を超えて価値を届けていくことを求められています。

あえて喩えるならば、「高校生の頃はちょっと不良な人がモテたけど、社会人になって同じことをやってもモテないよね」という事象が、ユーザベースにも起こり得ると危惧しています。強いメッセージとアクションではなく、強くて優しいメッセージとアクションが必要です。

2021年12月、ユーザベースは創業以来掲げていた「経済情報で、世界を変える」というミッションを変更しました。多様な社内メンバーの結束を生むだけでなく、社外の方々、広くは社会全体と共有できるよう、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスを新たに掲げています。

「誰もが」と価値提供の対象を広げたことで、誰にメッセージを届けるべきなのか?という問いへの答えがより難解なものになりました。だからこそ、オールステークホルダーを対象とする企業広報(コーポレートコミュニケーション)の機能を強化し、私たちのパーパスやバリューを丁寧に伝えて、理解者・賛同者を増やしていくことが求められています。地道かつ常に矛盾との葛藤に悩まされる活動ですが、それだけに経営陣との密なコミュニケーションが多く、企業経営に伴走する経験を積むことができるポジションです。

このポジションで「成果」に対してひたむきにコミットしていただければ、次世代のロールモデル企業をつくるための泥臭い過程を体験できるだけでなく、メディアリレーションズに限定しないさまざまな広報マテリアルの起案・発信のスキルを取得して、市場価値の高い広報人材へと成長できる機会を提供します。

応募条件
必要業務経験 【必須条件】※下記いずれかの経験のある方
〇B2BSaaS領域でのご経験がある方(THEMODEL型組織での経験がある方)
・セールス、マーケティング、他ポジションでも職種は問いません。
・テクニカルサポートまたはプリセールスのご経験がある方

【歓迎条件】
・マーケティング、カスタマーサクセスの経験


・SFAorMAツールの利用経験
(運用経験はなくも社内で上記をエンドユーザーとして利用経験でのある方)
・コンテンツ製作経験(FAQ、利用事例等)

・カスタマーサポート職の経験
試験内容 (目安)書類選考→一次面接→二次面接→三次面接→最終面接→内定
会社概要
会社名 社名非公開
業種 インターネット
資本金 非公開
設立年月 2008年4月
従業員数 198名
売上高 非公開
事業内容 経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる
会社特徴 「経済情報で、世界を変える」というミッションを定めました。そしてミッションに向かう上で忘れないようにしたい、共通の価値観としています。