緊急募集

カスタマーサクセス(責任者候補)・リモート&出社(週1回)【急成長】クライアントのDX推進パートナー

社名非公開

求人ID:6267更新日:2022/06/03

募集要項
職種 WEBマーケティング・WEBプロモーション
職務内容 ☆当社について:PLやPMなど、マネージャ職へのステップアップ、または技術を極めるアーキテクチャースペシャリスト職の追求、双方
を選べるキャリア制度も確立しており『次の会社では、腰を据えてじっくり働きたい』という方にピッタリです。
☆『従業員第一主義』を掲げ、社員が気持ちよく働ける環境づくりのために注力しています。定着率92% 産前産後休暇 復職率100% 育児休暇(男性の取得実績あり)有給休暇(取得率77%)

【お仕事内容】
ユーザーのサポートやカスタマーサクセス体制の拡充をおこなうにあたり、責任者としてチームを率いる方を募集します。

<具体的には>
・お客様からのお問い合わせ対応
・各種ガイドやFAQなどのお客様向けコンテンツ作成
・サポートWebサイトの充実化
・カスタマーサクセスの立ち上げとマネジメント
・契約後のオンボーディングプロセスの設計、実施、改善
・継続率向上、アップセル、クロスセルの推進
・サクセス指標の設計・モニタリング
・他チームへのフィードバックによるプロダクト、サービスの改善
・その他、顧客関連業務の運用・改善・効率化

<ポジションの魅力>
立ち上げメンバーの責任者として、部署の土台作りに参加できます。
責任者ポジションのため影響力も大きく、0~1に近いフェーズでサービスの立ち上げやプロダクト改善、事業開発に深く関われ、事業およびサービスの変革・成長に携われます。
年収 400万円〜700万円
年収について補足 ※経験・能力を考慮の上、決定します。賞与/6月、12月 給与改定/年2回
アクセス 大崎徒歩3分
転勤有無
就業時間 09:30〜18:00
就業時間補足 ※フレックス制度あり(コアタイム10:00~15:00)残業時間15h/月
リモート&出社(週1回)ハイブリッド勤務 必要時出社できる範囲にお住いの方対象
休日休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 
※時間年休制度(1h単位で有給取得可能)
賞与 年2回
昇給
保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
諸手当・福利厚生 在宅勤務制度(テレワーク率約9割、テレワーク手当) 産休育休取得実績豊富(復職率100%、男性育休実績多数)キャリアデザイン相談室 お祝金制度(結婚祝金、出産祝金他) 時間年休制度(1時間単位で有給取得が可能)
補足 【社員満足 教育体制】
・ビジネス系研修(トーマツイノベーションBizCAMPUS)
・オンライン学習サービス(schooWEB-campus)
・資格取得制度(ex:プロジェクトマネージャ試験合格…10万円支給)
・外部セミナー参加費用補助

【募集背景】
・新規事業立ち上げに伴う、人員強化のため。

【配属先】
AIfield(エイアイ・フィールド)Company AIシフトでヒトと企業の価値を高める。

【このお仕事で得られるもの】
・裁量を持った業務ができる
・プロジェクトを成功に導くためのマネジメントスキルが磨かれる

【主要取引先一例】
NTTドコモ/電通国際情報サービス/NTTデータ北陸/キヤノンITソリューションズ/株式会社スクウェア・エニックス/DTS


応募条件
必要業務経験 【必須要件】
・カスタマーサポートの経験(リーダークラス以上)※toCだとより望ましい

【歓迎要件】
・カスタマーサクセスの経験・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験
・プロダクトやオウンドメディアのグロース/プロジェクト推進の経験
・ITサービスのサポート経験・組織マネジメント経験
・検索エンジンの選定や改善に関する経験・定量的な分析を元にプロジェクトの意思決定を行った経験
試験内容 書類選考→通過者適正&基礎学力テスト(約1h弱)一次:事業部責任者→最終:執行役員→内定後オファー面談
会社概要
会社名 社名非公開
業種 システムインテグレーター
資本金 非公開
設立年月 2001年3月
従業員数 540名
売上高 非公開
事業内容 高い技術力と実行力で、企業のDX推進をテクノロジーから支える
①ITコンサル
②システム開発
③自社製品開発
④人材派遣
⑤教育支援
会社特徴 2022年に22期目を迎えた今なお、さらなる規模拡大と組織力の強化に力を入れている企業です。売上高は前年比145%もの急成長を実現しています。昨今注目されているDXもグループ会社全体で取り組んでおり、クライアントのDX推進を支えております。