募集要項
職種 |
全般
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職務内容 |
■職務概要
当社グループのカスタマーサポート(CS)向けの管理ツールや業務効率化のためのシステムの開発などを担当いただきます。
■業務内容
人に寄り添った対応を技術でサポートすることをミッションとし、具体的に下記の内容に広く取り組んでいます。
・CS向け管理ツールの開発・保守
・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正
・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発
・不正対策のためのログ分析やシステム開発
(日々の仕事のすすめ方)
・出社したらCSからの技術調査依頼に対応します
・プロダクトごとに管理ツールをバージョンアップに対応します
・それぞれが担当しているCS改善プロジェクトを進めます
・チーム定例が毎週、1-on-1ミーティングが各メンバーと毎週~隔週であります
【開発環境】
エンジニアメンバー:5名
(使用技術・ツール)
言語:Ruby,
Elixir,
Python(機械学習),
Go,
Java,
TypeScript
フレームワーク:Ruby
on
Rails,
Padrino,
Phoenix
データベース:MySQL,
PostgreSQL
ソースコード管理:GitHub
プロジェクト管理:JIRA,
GitHub
project,
Confluence
チャット:Slack
※記載以外の技術・ツールについても随時選定、導入を行っています。
【業務に関して】
CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。
困っているユーザーに対してCSが「人に寄り添った対応」を実現できるよう技術でサポートします。
特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。機械学習・AIもその一環です。
(これからチームが取り組んでいくこと・技術等)
現在は次のようなプロジェクトに取り組んでいます。
・AIを用いた問い合わせ分類の自動化
・CS対応ナレッジ共有システムの開発
・CS対応品質の定量評価・分析支援
・ユーザーデータの表現を工夫した管理ツール開発
・勤務時間
所定労働時間10:00~19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間
(コアタイム
10:00~15:00) |
年収 |
434万円〜686万円 |
年収について補足 |
想定年収434万~686万
想定月給31万~49万
(月給の内訳)
基本給236,120円~373,280円(ライフプラン手当を含む)
職務給73,880円~116,720円 |
アクセス |
渋谷徒歩1分 |
転勤有無 |
無 |
就業時間 |
10:00〜19:00 |
休日休暇 |
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇 |
賞与 |
年2回 |
昇給 |
有 |
保険 |
健康保険 厚生年金 雇用保険 |
諸手当・福利厚生 |
通勤手当 住宅手当 家族手当 残業手当 【福利厚生】 ランチ代サポート、ドリンクバー完備、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、iTunes Card/Google Playカード購入補助 |
募集背景 |
事業拡大に伴う、増員募集でございます。 |
補足 |
〇望ましい経験/能力
・3次元復元(SfM,SLAMなど)を利用した開発経験または強い興味
・その他コンピュータビジョン(物体検出,セグメンテーション,動画解析など)の開発経験
・動画エンコーダーの実装経験や深い理解
・Video
over
IP関連技術への理解(SMPTE2022-6等)
・golangを利用したプロダクト開発経験
・パケット処理、ドライバ等、低レイヤ技術への理解や開発経験
〇求める人物像
・自社サービスの成長やユーザーのことを意識し、主体的に開発に携われる方
・サービスの成長過程で起こる様々な課題にチャレンジしてみたいとお考えの方
・周りのスタッフとコミュニケーションを取りながら開発プロジェクトを進めていきたい方
・より面白い物を作りたい気持ちがある方
・粘り強い交渉・調整が出来る方
〇給与改定:年2回(5月、11月)
〇賞与:年2回
(6月、12月)
・年収補足
※想定月給の範囲は目安であり、実際は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。
※ライフプラン手当とは、確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当です。
※職務給とは、時間外労働の有無に関わらず固定で支給される40時間分の時間外手当のことです。
※40時間を超える時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。
※想定年収は、想定月収12か月分に、想定されている個人賞与を加えた金額であり、
途中退職、個人評価、会社業績によって、金額の変動があり、必ずしも支給を約するものではありません。
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ここがオススメ! |
業務の魅力
当社における全く新しい事業領域での事業立ち上げに携わることのできるポジションです。今後のプロダクト/サービスの成長を左右する、縁の下の力持ちとなる部分です。転職せずとも多数のキャリアパス制度。不況に強いビジネスを展開しています。 |